煙草在線據《東方煙草報》報道　　2012年年初，“235”教育實踐活動在廣東省廣州市煙草專賣局（公司）拉開帷幕。作為廣東省煙草專賣局（公司）“235”教育實踐活動試點單位之一，廣州市局（公司）上下齊動員，以實際行動積極參與活動開展。　

　　為了讓職工深入認識“235”、了解教育實踐活動，廣州市局（公司）除了做好層層召開動員會等規定動作之外，還做好多項特色動作，讓廣大干部職工“知”自己該如何作為。　

　　“學雷鋒”宣講：樹起“235”風向標　

　　2012年5月至6月，廣州市局（公司）到10個分局（營銷部）和物流配送中心、機動隊等12個單位（部門）開展了“學雷鋒”宣講活動。　

　　此次宣講，緊緊圍繞“立足本職崗位，做雷鋒式職工”主題，從“為什么要學雷鋒”、“做一名雷鋒式的職工”、“雷鋒精神與‘貼心服務’、‘235’教育實踐活動的結合”三個方面對雷鋒精神進行了宣講。宣講結合雷鋒的生平、經歷和雷鋒的日記，著重闡述了如何學習雷鋒的感恩之心、“螺絲釘精神”和團隊精神，啟發職工以感恩之心對待家人、企業、同事；以愛崗敬業的態度對工作精益求精，在平凡的崗位上創造不平凡的業績。宣講會還選取了一線服務崗位的工作案例和職工進行了互動交流。　

　　廣州市局（公司）還為每名職工發放了《雷鋒日記》和《做雷鋒式的職工》兩本輔導讀本，在內部刊物上開辟“學雷鋒專欄”，刊登職工的讀后感和愛崗敬業的好人好事，在企業中樹典型、揚正氣。　

　　對于學習雷鋒，荔灣分局（營銷部）客戶經理黃影梅通過宣講有了更深入的認識：“從小到大，每年都經歷‘學雷鋒’活動。這次結合工作實際、聯系‘235’的宣講，讓我明白了如何在本職崗位上踐行雷鋒的‘螺絲釘精神’、團隊精神等，學習起來不再盲目。”　

　　“感動穗煙”人物評選：樹起“235”的現實榜樣　

　　如果說“學雷鋒”宣講是從精神層面對“235”進行闡釋，那么“感動穗煙”人物評選就是在行為層面樹立“235”的現實榜樣。　

　　目前，經過層層推選，廣州市局（公司）選出了12位“感動穗煙”人物。他們中，有勤勞踏實撲在分揀線上的分揀班長，有十幾年如一日詮釋“貼心服務”的客戶經理，還有與制假分子斗智斗勇的專賣稽查人員。這次評選出的人物，都是工作在基層的一線人員，是廣大職工最熟悉的同事，他們的事跡得到同事們的充分肯定。　

　　比如，分揀員熊如竹是這樣評價“感動穗煙”人物、分揀班長文秀良的：“在我的印象中，文秀良總是第一個進分揀車間，把每天的準備工作做好，等我們來就可以馬上開工。我最佩服他的是十多年如一日地勤奮工作，從來不會叫苦叫累。在他的帶領下，我們工作得很開心。”　

　　目前，廣州市局（公司）正充分利用企業內部網站、內部刊物和宣傳欄等媒介對“感動穗煙”人物進行推廣，并將對他們的事跡開展巡回宣講，在企業里掀起學先進、比貢獻的熱潮。　

　　廣州煙草論壇：就“235”與職工“雙向交流”

　　“工作上有擔當，說負責任的話，干負責任的事，言行如一，就是有責任意識的具體表現。”　

　　“只有懂得承擔自己應負的責任，才會實現自我成長，讓人生更精彩。”　

　　“感恩常在，珍惜當下，好好工作。進了公司十幾年，回顧過去，公司給了我很多，我也在工作中獻出了自己的青春和才華。下一個十年，我要更努力地工作，和企業共同成長！”　

　　……　

　　這些話語都選自廣州市局（公司）職工在廣州煙草論壇中的留言。職工怎樣看待教育實踐活動的開展？他們對“兩個至上、三個始終、五種意識”是如何認識的？為了及時了解職工思想動態，同時注重思想教育與職工的“雙向交流”，廣州市局（公司）探索建立了開放式、互動式網上溝通平臺——崗位踐行“235”廣州煙草論壇。　

　　從7月開始，該論壇由各分局（營銷部）、物流配送中心和相關部門的負責人輪流擔當版主，圍繞“五種意識”等內容引導廣大職工暢談學習心得和體會，“走進”職工思想深處，及時做好職工的思想引導和教育工作，取得了良好效果。截至9月8日，共有14個單位、部門的領導在論壇上發起話題，回帖達到4000多條，點擊率超過7萬人次。　

　　職工踴躍參與，或用實名或用網名在網上暢所欲言，而版主們則及時回應職工的訴求，引導職工正向思考，化解職工的不穩定情緒。　

　　這種突破場地、時間限制的開放式思想教育新模式，受到職工尤其是年輕職工的歡迎，廣州市局（公司）下一步將不斷完善這種新模式，把思想教育工作做精、做細、做實。　

　　開展基層調研：讓“235”緊貼客戶、緊貼基層　

　　在開展教育實踐活動的過程中，廣州市局（公司）領導班子以身作則，通過開展基層調研活動，更加貼近卷煙零售客戶、更加貼近基層，面對面向他們講解“235”，為他們解決實際困難。從3月份開始，領導班子帶領各部門共下基層調研80多次，撰寫調研報告5篇。　

　　廣州市局（公司）共召開零售客戶座談會20多次，為客戶解決實際問題100多個。網上訂貨小組制作了《廣州煙草網上訂貨客戶經營指導手冊》，從網上訂貨的便利性、網上訂貨流程等方面作了詳細介紹，使零售客戶可以更直觀、更全面地了解網上訂貨，提高客戶參與網上訂貨的積極性。政工部門深入推進“貼心服務”品牌建設，舉辦“貼心服務”品牌規范與綜合技能提升培訓；組織“貼心服務”DVD大賽，推廣13個關鍵服務流程、6個窗口崗位操作規范、服務質量考核辦法、服務案例、文化管理案例等系列成果，提升了服務零售客戶的質量和水平。　

　　半年來，廣州市局（公司）還召開職工座談會40多次，到家中拜訪職工151人，為職工解決實際問題90多個。越秀分局（營銷部）結合實際，創新思想教育形式，開展了主題為“穩定情緒、堅定信心、振作精神、凝聚力量”的職工談心活動，成效顯著。天河分局（營銷部）精心挑選了三位認真負責、耐心細致的女職工，組成“知心大姐”談心小組，堅持每月與職工談心，為職工搭建了一個“談心”、“交心”的平臺。　

　　一次活動的開展，就是一次思想的升華。在一個個特色鮮明的活動中，廣州市局（公司）廣大干部職工對“235”教育實踐活動的意義逐漸加深了理解，對如何踐行“235”有了清晰的認識，達到了“知其所以然”的高度，從而使自己有了明確的行為導向。