煙草在線資興消息　　湖南郴州資興市煙草專賣局（分公司）為了在抓好卷煙銷售的同時，不斷規范客戶服務行為，大力開展以“零距離、零障礙、零收費、零差錯、零投訴、零縫隙”為主要內容的“六零”活動，努力提升客戶服務能力和水平，全面推進終端網絡建設。

　　一是服務客戶“零距離”。客戶經理堅持每天與零售戶面對面真誠交流、真心溝通，向客戶宣解有關營銷政策、法律法規，指導客戶訂購卷煙，幫助客戶維護卷煙柜臺，幫助客戶解決實際困難。

　　二是證件辦理“零障礙”。嚴格按照卷煙零售許可證辦理的工作要求，優化辦理流程，提高工作效能、強化服務質量，把方便讓給客戶，把麻煩留給自己。

　　三是咨詢服務“零收費”。零售戶上門或電話咨詢，做到耐心為零售戶提供咨詢服務，做到有問必答，熱情服務，不收取任何費用。

　　四是送貨配送“零差錯”。做到卷煙配送定時、準點，煙款無差錯。

　　五是優質服務“零投訴”。視客戶為親人，坦誠對待客戶，要常常換位思考，站在客戶的角度看問題，耐心傾聽客戶意見，為客戶提供所需的服務，不斷提高滿意度，從而做到“零投訴”。

　　六是管理監督“零縫隙”。建立客戶接待日制度，開展以“找差錯、提意見”為專題的客戶座談會，變被動服務為主動服務，建立平等互信的服務關系。

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