煙草在線崇左消息　　為進一步深化卷煙零售客戶評價工作，增強客戶自我管理、自主經營，自我提升的能力，廣西崇左市公司在完善客戶評價體系的基礎上，根據“控制總量，稍緊平衡”的貨源投放原則，以城區營銷部為試點推行客戶總量評定工作，嘗試在客戶評價管理的框架下將月供應總量商定改變為月供應總量評定，取得了初步成效。具體措施主要為：

　　一是完善客戶評價指標。作為開展月度總量評定的第一步，評價指標的豐富細化，有利于打通客戶能力提升渠道。崇左市公司在原客戶評價標準的基礎上完善客戶評價指標，將客戶評價標準分為安全庫存、重點品牌培育、營業主推、上柜寬度、終端形象、穩價銷售、上柜經營、電子結算、參與活動、網上訂貨等十項指標，并設置加分項、減分項、否決項。

　　二是制定總量評定辦法。作為試點，城區營銷部根據貨源供應管理辦法和客戶評價體系，經多次市場調研、修改測評指標、模擬測試，制定了《崇左市煙草公司城區營銷部客戶總量評定供應管理辦法（暫行）》，辦法規范了總量評定流程，實現了客戶評價與總量評定的有機結合，推進了客戶評價體系與貨源分配的總體對接。卷煙零售客戶月度評定總量包括基礎總量、成長總量、激勵總量三部分，評定總量實行總量限量供應，設定上限，不設下限，對各部分總量獲取均做出了明細要求。

　　三是開展客戶培訓宣講。截止目前，城區營銷部已完成對轄區鄉鎮以上客戶的培訓宣講，確保客戶評價與總量評定工作順利推行，不斷提升零售客戶參與程度，不斷提高客戶滿意度和盈利水平。

　　7月份，零售客戶總量評定工作正式運行，通過開展客戶評價客戶經理對卷煙零售戶的指導工作更具針對性和有效性，通過對供應總量的控制零售客戶的配合度和自我提升能力不斷增強，至8月份已初見成效，為建立“平等互利、長期合作、共同發展”新型客我關系營造了良好氛圍，為客戶評價體系的深度應用做出了積極的實踐。