煙草在線萊蕪消息　　在推進市場管理上水平進程中，山東萊蕪市鋼城區局注重發揮各專賣管理所的職能，通過“三個結合”措施的實施，扎實推進市場管理模式創新，不斷夯實專賣市場基礎管理，鞏固和諧客我關系。　

　　一是將證件管理與市場走訪相結合。根據實際細分市場，對重點市場、重點零售客戶每月檢查不少于兩次，對一般市場和普通零售客戶每季度檢查不少于一次；在日常走訪中，市管員隨時對零售客戶的煙草專賣零售許可證登記資料進行對比檢查，發現違規情況要及時登記上報，并依法進行處理。　

　　二是將客戶服務與市場管理相結合，實現專賣管理工作從“管理型”向“服務型”轉變。通過培訓改變專賣人員原先“檢查就是管理”的思維模式，使其深刻理解并認識到專賣執法不僅是管理好零售客戶，更是服務好零售客戶。同時，在市管員隊伍中提倡“三少三多”，即“少麻煩、多服務，少強制、多引導，少隔閡、多和諧”；開展個性化服務，把法律法規宣傳、真假卷煙知識鑒別等內容作為日常走訪服務項目，并主動征求零售客戶和消費者的意見和建議，及時改進工作。　

　　三是將內部監管與外部監管相結合。制定崗位自律守則，提高專賣人員的自律意識，使其自覺接受零售客戶和社會的監督；將走訪到位情況、服務態度、服務質量等列為監督重點，進一步推動實現各項監督工作日常化、制度化。

?

?