煙草在線納雍消息　　為進一步加強卷煙零售戶星級管理，不斷提高卷煙零售戶在經(jīng)營品種、卷煙展示面積、電子結(jié)算、結(jié)構(gòu)提升等方面的配合度。同時，加強客戶經(jīng)理對卷煙零售戶的差異化服務(wù)，最大程度地滿足不同客戶的差異需求。貴州畢節(jié)納雍分公司卷煙營銷部多舉措積極開展第三季度客戶星級評定工作。

　　一、加強宣傳工作，營造良好的評定氛圍。要求客戶經(jīng)理將星級評定工作的目的、意義及相關(guān)評定指標，即貢獻價值、誠信價值、客戶價值、發(fā)展價值的各項分值耐心地向客戶宣講，讓客戶充分了解評定工作。

　　二、強化市場實地調(diào)查，確保評定結(jié)果公平、公正。堅持實事求是，公平、公正、公開的原則，保證評出的星級客戶能真實體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、守法、誠信的特點。要求客戶經(jīng)理上市場實地調(diào)查，根據(jù)客戶實際情況評分。為了避免客戶經(jīng)理閉門造車，要求每戶的評分都應(yīng)得到客戶的認可，要求客戶在評分表上簽字認可。

　　三、強化與客戶的工作互動，保障客戶的知情權(quán)。要求客戶經(jīng)理將評定結(jié)果告知客戶，并填寫在客戶服務(wù)手冊上。讓客戶清楚自身的“星級”，從而知曉將得到什么樣相對應(yīng)的服務(wù)工作，以及緊俏貨源分配數(shù)量及品牌。

　　通過以上措施的落實，保證評定過程的公開、公正、公平，促進了星級評定工作的有序推進，有效維護廣大零售客戶的利益。

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