煙草在線資興消息　　今年來，湖南資興煙草始終以“四有”為目標，聚焦“服務”，把提升客戶服務水平擺在營銷工作的首要位置，牢固樹立“客戶滿意，我的追求”服務理念，采取三項舉措，把服務送到客戶的心坎上，把服務落實到客戶的笑臉里，增強服務的針對性、主動性和積極性，切實提升客戶滿意度和忠誠度，不斷增強企業核心競爭力。　

　　一是注重完善服務標準。真正良好的客戶服務來自對細節的注重，完善客戶經理的市場走訪、宣傳引導等日常工作標準及流程，對每個步驟的要求都進行細化，以此規范服務行為，并進一步拓寬服務范圍、增強服務功能、加快服務節奏、提升服務標準，從廣度、深度上建立起可操作、可評價、可長期有效運行的服務體系與考核評價機制。二是注重提升服務質量。不再僅滿足于訂煙、送煙等服務內容及環節，更關心零售客戶如何才能在現有的基礎上提升盈利空間，切實維護零售客戶利益，對客戶銷量的多少、渠道的寬窄、庫存是否合理、品牌培育能力強弱等一系列的問題進行分析總結，切實做好貨源投放、市場經營秩序維護、零售價格穩定等工作，督促客戶規范經營，營造公平競爭的市場環境，降低客戶的采購、庫存成本，提高客戶盈利能力和獲利水平。