煙草在線東臺(tái)消息　　零售客戶作為最主要的銷售媒介和最直接的管理對(duì)象，煙草專賣管理工作做的好不好，零售客戶最有發(fā)言權(quán)。為此，江蘇省東臺(tái)市煙草專賣局始終堅(jiān)持把零售客戶滿意不滿意作為專賣管理是否到位的一把尺子，打破常規(guī)思維，不斷提高監(jiān)管的深度和廣度，探索建立了由零售戶共同參與的監(jiān)管新模式，將專賣內(nèi)管工作向零售客戶延伸，提升專賣內(nèi)管工作水平。

　　一是制度上創(chuàng)新，建立了煙草專賣管理部門與零售客戶雙向監(jiān)督機(jī)制，通過向零售客戶公布舉報(bào)、投訴電話，發(fā)放調(diào)查表等形式，主動(dòng)接受零售客戶監(jiān)督，并對(duì)舉報(bào)有功客戶進(jìn)行貨源上傾斜獎(jiǎng)勵(lì)，確保了煙草專賣執(zhí)法權(quán)力始終在陽光下運(yùn)行；

　　二是在形式上創(chuàng)新，聘請(qǐng)守法意識(shí)強(qiáng)、誠信度高的零售客戶作為特約內(nèi)管監(jiān)督員，給聘請(qǐng)客戶以榮譽(yù)感，定期開展培訓(xùn)，宣傳行業(yè)政策，充分發(fā)揮重點(diǎn)客戶的監(jiān)督作用；

　　三是內(nèi)容上創(chuàng)新，邀請(qǐng)?zhí)丶s內(nèi)管監(jiān)督員與專賣內(nèi)管監(jiān)管員一同走訪市場(chǎng)，每月隨機(jī)走訪20個(gè)零售戶，重點(diǎn)圍繞執(zhí)法監(jiān)管、服務(wù)監(jiān)管、許可證監(jiān)管等方面聽取客戶意見，全面提升對(duì)煙草專賣管理規(guī)范意識(shí)與服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)的工作水平，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與零售客戶雙贏局面。

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