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煙草在線泰興消息 日前，江蘇泰州泰興煙草分公司開展中秋、國慶節后市場客戶服務質量跟蹤調查分析活動，進一步提升客戶服務水平。
調查活動采取暗訪查詢與公開約訪相結合的方法，一方面對專賣隊伍為零售客戶提供的市場監管服務、法規宣傳服務、行政許可服務等情況進行綜合評價，另一方面就營銷服務團隊在向服務對象提供的服務方式、服務措施、服務質量開展了調查分析，同時還網羅了消費者對各品牌、各檔次、各規格卷煙消費的反饋信息。
泰興煙草通過開展客戶服務質量跟蹤調查分析，多角度透視了當前服務中所存在的不足，全方位了解了客戶真實需求，為明確下一步改進客戶服務工作方向提供了信息支撐。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
