煙草在線重慶消息　　為進一步加大市場走訪和客戶拜訪力度，強化零售終端建設，近日，重慶大渡口分公司建立完善“一卡一本”制度，通過制作客戶聯(lián)系卡，使用客戶拜訪記錄本，進一步加強客我溝通和信息反饋，贏得客戶贊譽。

　　“一卡”，就是分公司將對應客戶經(jīng)理的姓名、辦公電話，服務監(jiān)督電話、投訴電話、專賣部門打假舉報咨詢電話等信息登記在客戶聯(lián)系卡上，印制成精美卡片粘貼在客戶煙柜內(nèi)，既美觀醒目又方便聯(lián)系溝通，及時為客戶排憂解難提供了便利。

　　“一本”，就是分公司統(tǒng)一制作了客戶拜訪記錄本，要求客戶經(jīng)理對對應客戶的業(yè)態(tài)類別、拜訪頻次、輪次定量等基本信息進行清晰標注，對日常實地拜訪具體事項和內(nèi)容進行詳細登記，方便客戶適時掌握營銷信息和工作動態(tài)。客戶拜訪記錄本由客戶保存，以加強對客戶經(jīng)理服務工作的有效監(jiān)督。

　　“一卡一本”服務措施，進一步豐富了大渡口分公司“客戶更滿意”活動載體，為全面提高服務質量和水平、提升客戶滿意度奠定了堅實基礎。