煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線鄂州消息 近日，湖北鄂州市煙草專賣局積極開展“五心”服務活動，為全市零售戶搭建規范高效的服務平臺。
一是接待客戶要熱心。鄂州市局要求全員接待客戶要熱心，工作期間掛牌上崗，使用文明規范的服務用語，做到面帶微笑、做事周到、迎送禮貌。
二是處理業務要細心。對前來辦理業務的客戶要認真傾聽他們的意見和建議，耐心解答疑問，細心辦理業務，增進雙方溝通。
三是服務措施要貼心。堅持以零售客戶為中心，以服務為己任，推行“陽光服務”與規范化服務等特色服務，盡最大努力滿足零售戶的合理需求。
四是政策宣傳要耐心。向客戶宣傳煙草專賣法律法規及相關知識，耐心解答客戶提出的相關問題，讓客戶自覺守法經營，轉變消費觀念，使客戶懂法、守法。
五是服務結果讓客戶放心。嚴格落實值班首問負責制和監督督查制，確保事事有答復、件件有落實，切實增強零售客戶的信任感。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
