煙草在線義馬消息　　河南義馬煙草把提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量作為專賣執(zhí)法的切入點，堅持“寓管理于服務(wù)之中，寓服務(wù)于管理之中”的工作方法，在細(xì)微之處關(guān)懷客戶，給商戶經(jīng)營創(chuàng)造良好環(huán)境。

　　一是完善服務(wù)機制，深化服務(wù)內(nèi)涵。在市場監(jiān)管之余，整理卷煙專柜，規(guī)范商戶持證亮證；上門為零售商戶辦理各種證照手續(xù)，解決了轄區(qū)弱勢群體商戶在辦理卷煙零售許可證時，往返路途遠(yuǎn)時間長的諸多不便。

　　二是履行服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為。在市場走訪時，　做好文明執(zhí)法承諾宣傳，向廣大卷煙零售客戶發(fā)放“專管員明白卡”，把承諾內(nèi)容逐條逐項落到實處。

　　三是執(zhí)法文明用語，規(guī)范服務(wù)行為。在日常檢查、案件辦理、專項整頓等工作中，注重使用文明語言，拉近執(zhí)法人員和零售戶之間的距離，樹立了責(zé)任煙草、誠信煙草的良好行業(yè)形象。

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