煙草在線臨夏消息　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力達(dá)到客戶滿意，甘肅臨夏縣局（營(yíng)銷部）結(jié)合實(shí)際，采取有力措施穩(wěn)步提升客戶滿意度。

　　一是抓考核。采用電話抽查、市場(chǎng)走訪、填寫調(diào)查問卷等方法，加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理、專賣人員客戶滿意度的考核。每月隨機(jī)抽取一定數(shù)量的客戶，針對(duì)客戶經(jīng)理、專賣人員的拜訪次數(shù)、服務(wù)態(tài)度、貨源信息告知、卷煙明碼標(biāo)價(jià)、違法舉報(bào)電話知曉率、亮證經(jīng)營(yíng)情況等工作進(jìn)行調(diào)查評(píng)比，并定期通報(bào)調(diào)查結(jié)果，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人及時(shí)處理和回訪。

　　二是抓隊(duì)伍。在深化考核的同時(shí)，加強(qiáng)專賣和營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)年初工作會(huì)的要求，有針對(duì)性的按期開展客戶經(jīng)理、專賣人員培訓(xùn)工作，提高對(duì)客戶滿意度重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和溝通能力，確保客戶滿意度提升工作落到實(shí)處。

　　三是抓服務(wù)。及時(shí)做好宣傳促銷、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、整理店容和答疑解惑、真假煙鑒別等工作，用服務(wù)暖人心，用服務(wù)贏滿意。同時(shí)，有效提升自身的溝通能力，及時(shí)了解和掌握客戶之所需，努力化解客戶的抱怨，建立良好的客戶溝通機(jī)制，從而提高客戶滿意度和配合度。

　　四是促效能。通過實(shí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和首問事項(xiàng)登記、一次性告知、服務(wù)承諾、效能公示等制度，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光操作，及時(shí)受理零售客戶服務(wù)咨詢、投訴，接收客戶監(jiān)督。