煙草在線嘉禾消息　　今年以來，在深入推進“235”教育實踐活動的過程中，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）牢固樹立“始終把為卷煙零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務”的理念，著力做好“四篇文章”，服務零售客戶，營造和諧的客我關系。

　　一是做“優”標準服務文章。抓住客戶拜訪這個核心環節，對原有客戶服務流程及標準進行梳理和完善，針對不同類別客戶，有針對性地修訂基本服務、增值服務和幫扶服務等服務項目執行標準，形成科學、規范的服務標準體系。

　　二是做“活”特色服務文章。在標準化服務的基礎上，發揚客服人員的個性和活力，為不同零售客戶提供“適銷對路”具有特色的服務，增強服務的針對性和有效性，拉近客我情感，增強零售客戶對煙草服務的依賴性。

　　三是做“深”客我關系文章。發揚特事特辦、急事急辦、難事巧辦、常事快辦的工作作風，開辟服務綠色通道，把“與客戶共創成功”落到實處，體現到日常服務中，讓客我關系始終充滿生機和活力。

　　四是做“全”保障機制文章。以打造優質服務環境為基礎，以“四要”作風要求為目標，將服務零售客戶納入服務品牌建設體系，建立縱橫互動、崗位互動的溝通聯系機制。加強服務質量管理，嚴格規范企業和客戶之間的權責關系，以身作則引導客戶規范經營、誠信經營，實現服務體系的規范化運作和標準化管理。