煙草在線竹溪消息　　今年7月，依據(jù)縣委、縣政府的統(tǒng)一安排部署，湖北竹溪縣局被納入評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)單位，緊緊圍繞縣域經(jīng)濟(jì)，結(jié)合實(shí)際立足服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展，以解決政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題和卷煙零售戶反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，堅(jiān)持以“作風(fēng)建設(shè)年”為活動(dòng)主題，采取“統(tǒng)一部署、上下聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合、分步實(shí)施、群眾參與、評(píng)改結(jié)合”的辦法，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)提高、一個(gè)轉(zhuǎn)變”，取得了階段性成效。

　　一是思想認(rèn)識(shí)提高。在此次行評(píng)工作中，全員深刻認(rèn)識(shí)到政風(fēng)行風(fēng)的好壞不僅關(guān)系到一個(gè)單位的形象，而且還直接關(guān)系到行業(yè)的發(fā)展，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于煙草業(yè)務(wù)工作中，從而促進(jìn)了全體員工自覺、主動(dòng)、積極參與的能動(dòng)性，特別是在規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)卷煙零售戶等方面取得了良好的效果。

　　二是責(zé)任意識(shí)提高。通過(guò)扎實(shí)整改，零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量、專賣管理人員執(zhí)法行為和配送人員服務(wù)態(tài)度等項(xiàng)滿意大幅提高；對(duì)于貨源供應(yīng)等問(wèn)題也表示理解，對(duì)煙草干部職工的工作給予認(rèn)可與贊同。

　　三是業(yè)務(wù)透明提高。通過(guò)行評(píng)活動(dòng)的開展，更加注重做好業(yè)務(wù)公開透明工作，充分利用各種會(huì)議、文件、展板、網(wǎng)絡(luò)和專欄等途徑，及時(shí)公示客戶、員工以及社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，政務(wù)、業(yè)務(wù)進(jìn)一步透明，促進(jìn)了規(guī)范服務(wù)行為，提升了服務(wù)質(zhì)量，確立了和諧的內(nèi)外關(guān)系。

　　四是服務(wù)水平提高。通過(guò)行評(píng)活動(dòng)的開展，深入推進(jìn)“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)進(jìn)展，干部員工與客戶結(jié)對(duì)，進(jìn)店入戶了解客戶的愿望和期盼，掌握了真實(shí)客觀的第一手資料，摸清了底數(shù)，掌握了動(dòng)態(tài)。同時(shí)，營(yíng)銷人員入戶推介品牌、指導(dǎo)終端，專賣人員上門宣傳法規(guī)政策，指導(dǎo)客戶卷煙真?zhèn)巫R(shí)別；優(yōu)化了煙草員工社會(huì)形象，增進(jìn)了與客戶間的聯(lián)系，提升了為客戶服務(wù)水平。

　　五是精神風(fēng)貌轉(zhuǎn)變。通過(guò)行評(píng)活動(dòng)的開展，機(jī)關(guān)和各部門自覺從組織紀(jì)律、工作作風(fēng)、督辦檢查、規(guī)范管理抓起，單位的面貌煥然一新，干部職工的精神狀態(tài)昂揚(yáng)振奮，想事、謀事、干事的人多了，不求進(jìn)取“混日子”的人少了，全局形成了凝心聚力謀發(fā)展，聚精會(huì)神追趕目標(biāo)的良好氛圍。

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