煙草在線高郵消息　　眼下正是農(nóng)村收割稻谷的時(shí)節(jié)，為了給卷煙零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，江蘇高郵分公司客服科立足當(dāng)前的形勢(shì)，從三個(gè)方面著手，確保農(nóng)忙服務(wù)不打折。

　　一、打破常規(guī)拜訪，巧用通訊工具。農(nóng)忙時(shí)，農(nóng)村零售客戶主要精力花在自家收割場(chǎng)上，大多數(shù)的時(shí)間不在店里，家中通常是老人和小孩留守，客戶經(jīng)理上門吃“閉門羹”不說(shuō)，就是和老人作解釋，很多的情況也是被一句“我不懂，等他回來(lái)”而搪塞。對(duì)于此情況，要求客戶經(jīng)理能夠巧用通訊工具，并能錯(cuò)時(shí)訪銷，提高拜訪效率，

　　二、送服務(wù)到田間，提升客戶滿意度。農(nóng)忙時(shí)節(jié)，大量務(wù)工人員返鄉(xiāng)、會(huì)出現(xiàn)卷煙需求量增加的情況，為了使客戶農(nóng)忙銷售兩不誤，要求客戶經(jīng)理選擇部分重點(diǎn)客戶，送服務(wù)到田間，并根據(jù)客戶的個(gè)性需要為他們提供卷煙訂購(gòu)參考，并提出合理化的建議，確保銷售穩(wěn)中有升。

　　三、訂貨友情提醒，訂單及時(shí)查詢。隨著農(nóng)村網(wǎng)上訂貨和手機(jī)訂貨客戶數(shù)量的增加，農(nóng)忙時(shí)節(jié)容易導(dǎo)致訂貨率和訂貨成功率的低下。要求客戶經(jīng)理一方面進(jìn)行常規(guī)的客戶訂單查詢，確保每戶不漏訂貨，另一方面還要進(jìn)行每戶訂貨余額的查詢，對(duì)于余額不足的客戶，及時(shí)通過(guò)電話聯(lián)系，提醒客戶存款到位，確保每戶成功訂貨。