煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線淮安消息 為進一步提升客戶服務水平，提高客戶滿意度，著力打造“知行同心”服務品牌，近日，江蘇淮安區局（分公司）強化措施，以“四到位”打造“同心”服務品牌。
一是貨源宣傳解釋到位。在走訪中主動與零售戶就貨源情況進行交流，結合當前卷煙市場環境和煙草行業的政策導向，對卷煙貨源緊張的原因向零售客戶進行客觀分析和耐心解釋，爭取零售客戶的理解與支持。
二是客戶經營指導到位。在走訪中主動給零售客戶提供卷煙市場分析預測、卷煙銷售技巧等方面的指導，盡最大可能地幫助零售客戶把握好商機，提高卷煙的銷售利潤，最大程度地緩和卷煙貨源不足對零售客戶造成的盈利影響。
三是真情增值服務到位。學會換位思考，從零售客戶的感受出發，以情服務，用心做事，把提高客戶滿意度根植于心，用我們的真心，建立起客我間的真情。
四是處理客戶意見到位。在走訪服務中遇到零售客戶對卷煙貨源方面抱怨或投訴時，要虛心聽取客戶的傾訴，要學會冷靜地處理客戶意見和抱怨，耐心地做好零售客戶的引導和解釋工作，贏得客戶理解與支持。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
