煙草在線鄭州消息　　今年以來，河南鄭州上街區(qū)煙草專賣局為在專賣管理中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)措施、提升服務(wù)水平，以“四零”為工作目標(biāo)提升專賣管理水平。

　　一是專賣業(yè)務(wù)咨詢“零推諉”。實(shí)現(xiàn)專賣業(yè)務(wù)咨詢首問負(fù)責(zé)制，要求專賣管理人員“有問必答”，不得推諉敷衍；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，熟知辦理專賣零售許可證的各項(xiàng)法律、法規(guī)及要求，要求專賣人員提供咨詢服務(wù)時(shí)做到耐心細(xì)致、解釋合理。

　　二是柔性服務(wù)“零距離”。主動(dòng)深入零售戶走訪，了解并設(shè)法解決他們在法律法規(guī)、真假煙識別技巧、經(jīng)營管理等方面的實(shí)際困難，真正做到面對面服務(wù)、零距離辦事。

　　三是行政許可“零延誤”。靈活安排作息時(shí)間，方便群眾申辦；一次性告知證件辦理所需資料，避免因手續(xù)不全而延誤；對于經(jīng)審核符合辦證條件的，在規(guī)定的時(shí)間辦理并送達(dá)。

　　四是案件辦理“零差錯(cuò)”。在實(shí)踐中不斷梳理和改進(jìn)專賣行政案件查辦工作流程，開展案卷評查活動(dòng)，實(shí)行辦結(jié)負(fù)責(zé)制、錯(cuò)案追究制，確保行政敗訴率、差錯(cuò)率為零。

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