煙草在線資興消息　　今年以來，湖南資興市煙草專賣局（分公司）始終把為卷煙零售客戶提供優(yōu)質服務作為資興煙草商業(yè)企業(yè)的根本任務，進一步發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，堅持創(chuàng)新服務舉措，倡導“五心”工作法，“用心”服務，讓卷煙零售客戶真正享受“五星”級待遇，努力踐行“235”教育實踐。

　　一是耐心傾聽，使客戶舒心。耐心傾聽卷煙零售客戶的意見和建議，關心零售客戶經(jīng)營狀況，細心了解客戶基本情況、經(jīng)營能力、銷售結構等，掌握客戶需求，幫助分析問題，并提出解決問題的具體措施，使客戶經(jīng)營舒心。

　　二是誠心溝通，促客戶上心。分片區(qū)舉辦客戶培訓溝通座談會，收集市場信息。針對客戶關心的焦點、熱點問題，聽取零售客戶意見和建議，做好宣傳解釋，盡可能滿足客戶需求。就客戶關注的緊俏貨源供應、客戶等級提升、品牌培育、以及卷煙營銷人員服務水平等熱點問題與客戶進行深入溝通，消去怨言。根據(jù)客戶性格差異等特點，采用不同的溝通方式，尋找彼此共同的話題，找準談話切入點，換位思考，誠心與客戶進行溝通交心，促客戶經(jīng)營上心。

　　三是熱心指導，樹客戶信心。熱情周到進行個性化經(jīng)營指導，宣傳有關煙草專賣法律法規(guī)和營銷政策，宣傳資興煙草服務品牌理念和服務承諾。針對不同業(yè)態(tài)的客戶，做好需求預測，優(yōu)化客戶庫存結構，傳授卷煙經(jīng)營技巧，推薦名優(yōu)品牌卷煙，解釋貨源分配方式、卷煙訂貨配送流程，提醒規(guī)范經(jīng)營，指導客戶制定合理的卷煙訂購計劃，有效盤活資金運用，減少卷煙庫存，降低經(jīng)營風險，使客戶放心經(jīng)營，樹立客戶經(jīng)營信心。

　　四是精心維護，讓客戶省心。經(jīng)常深入市場走訪，主動幫助客戶整理柜臺、陳列卷煙、粘貼價格標簽、擺放煙證等，以實際行動為零售商戶做實事、辦好事、解難事，維護卷煙零售客戶的合法利益，維護卷煙市場的經(jīng)營秩序，拉近客我零距離，使客戶開心經(jīng)營，讓客戶省心。

　　五是真心呵護，保客戶貼心。想客戶所想，急客戶所急，尊重客戶，方便客戶，滿足需求，讓顧客滿意，提高客戶的忠誠度、滿意度，贏得卷煙零售客戶、消費者的理解支持。通過全方位呵護，提高客戶滿意度，實現(xiàn)客我雙方互利雙贏，保客戶與資興煙草貼心。