煙草在線柳州消息　　為扎實推進市局（公司）質量管理體系建設工作，全面掌握顧客滿意程度，提升顧客服務水平，實現“客戶更滿意”的工作目標，近日，廣西柳州市局（公司）出臺《2012年顧客滿意度調查工作實施方案》。

　　據悉，此次滿意度調查對象包括卷煙零售戶、卷煙工業企業和企業內部員工；調查類型和目標包括：確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；了解顧客對局（公司）管理和服務的感受情況；理解顧客的期望和要求；針對顧客要求所采取的措施。調查的主要方式有：內部員工滿意度調查采用網絡調查方式，在一體化管理系統上進行問卷發放和答題，要求市局各部門、縣級局具有一體化用戶名及密碼的員工100%參與；卷煙零售戶滿意度調查利用“新商盟”系統進行網絡調查，要求營銷中心每個客戶經理的調查對象數量不低于所管轄客戶總數的10%，覆蓋范圍應涉及各業態、各區域客戶；工業企業滿意度調查采取紙質問卷調查方式，調查范圍為覆蓋2012年在柳州市場投放產品的100%的省（市）煙草工業企業；此次調查的時間從10月20日至12月15日止。

　　為確保此次調查工作順利開展，局（公司）要求：一是高度重視，嚴格按要求組織實施調查工作。各實施責任部門要加強對調查過程的監測、控制和指導，確保調查數據的真實性，防止出現弄虛作假、敷衍了事現象發生。二是為確保本年度調查數據與往年的數據有可比性，本次調查項目內容要在去年的基礎上細化，但要包含去年調查的有效項目內容。三是調查結果報告要認真進行分析，及時發現存在的問題和不足，并提出有效措施的意見和建議，切實為企業管理提供參考。　

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