煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線嘉禾消息 據日前湖南省郴州市煙草公司發布的《2012年第三季度客戶滿意度調查報告》，嘉禾縣零售客戶對卷煙配送及時性的滿意度為99.4分，位居全市前列。這是今年以來，嘉禾縣煙草專賣局（分公司）以“四到位”舉措加強物流配送服務體系建設、不斷提升客戶滿意度的結果。
一是線路優化到位。推進物流“線管理”，科學繪制配送“路線圖”，在堅持配送對象、配送任務、服務質量“三不變”的前提下，優化配送線路，整合配送車組和配送人員，縮短配送周期、提升零售客戶滿意度。
二是及時送貨到位。根據安全、準確、快捷、便利的原則，精心服務、做到配送“零距離”，做好“最后一公里”送貨服務。
三是點驗交接到位。當面點驗卷煙品牌、規格和數量，做到零售客戶不點清不離開、確保準確發放“零差錯”。
四是特殊情況處理到位。遇到客戶不在家，及時打電話與客戶取得聯系，約定送貨時間，及時交貨；電話打不通，則在客戶門上留下送貨電話，與客戶保持聯系；遇到特殊情況影響送貨，向客戶解釋清楚，重新約定送貨時間和接貨地點，讓客戶既理解又滿意。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
