煙草在線靖江消息　　今年以來，江蘇靖江市局圍繞民主評議政風行風活動的深入開展，為提升群眾和零售客戶滿意度，強化群眾、零售客戶與煙草的凝聚力、向心力、引領力。以強化優質服務為抓手、提升員工服務意識、提高為服務水平為宗旨，增強群眾、零售客戶對煙草的認知度、信任度、認可度。

　　一是強化組織建設，明確職責。圍繞市委、市政府和上級局相關精神和要求，進一步建立健全服務機制和服務規范獎懲考核制度，明確服務職責，強化獎懲力度，推出領導接待日、首問負責制、追蹤服務制等，并完善投訴處理機制，做到有訴必理、有理必果。

　　二是營造服務氛圍，規范服務行為。嚴格落實各項服務規范，堅持使用文明用語，杜絕服務禁語，養成良好習慣。行政許可、行政處罰等服務窗口做到物品擺放有序、窗明幾凈，營造安全、溫馨、舒適、和諧的工作服務氛圍，對轄區為零售客戶服務，做到舉止文明，文明規范、快捷操作，讓群眾和零售客戶真正感受到煙草的熱情、高效、優質的服務。

　　三是優化服務流程，提高服務效率。始終堅持“點點滴滴、服務社會”的理念，不斷優化零售客戶營銷、卷煙物流配送、行政許可、行政處罰等服務流程。對老年群眾和零售客戶多一份體貼和關照，對普通群眾和零售客戶多一份耐心。　

　　四是強化技能培訓，提升服務水平。采取以集中培訓與自學相結合等多種形式，開展各崗位技能培訓和知識業務學習，以及各種服務競賽活動，不斷增強和提升員工為群從和零售客戶服務的意識和水平。