煙草在線南通消息　　近期，江蘇省南通市通州區(qū)專賣局（分公司）要求客戶經(jīng)理精解“四道題”，巧煉“客服功”，進(jìn)一步促進(jìn)客戶服務(wù)上水平、創(chuàng)一流。

　　一是精解“判斷題”，巧煉市場信息采集精準(zhǔn)度。健全社會庫存信息研判制度，定期分析卷煙銷售市場動態(tài)，為貨源合理投放提供決策依據(jù)。

　　二是精解“填空題”，巧煉客戶經(jīng)營指導(dǎo)精當(dāng)度。幫助客戶分析周圍消費(fèi)群體特點(diǎn)、品牌銷售特點(diǎn)等，及時(shí)彌補(bǔ)薄弱環(huán)節(jié)，因戶制宜指導(dǎo)客戶提升贏利水平。

　　三是精解“聽寫題”，巧煉卷煙品牌培育精巧度。在選擇目標(biāo)客戶、品牌宣傳推介等方面，注重廣泛傾聽意見，保真反饋訴求，確保培育品牌得心應(yīng)手。

　　四是精解“選擇題”，巧煉消費(fèi)需求預(yù)測精細(xì)度。工作重點(diǎn)從個(gè)體預(yù)測向群體預(yù)測轉(zhuǎn)變，建立預(yù)測的動態(tài)機(jī)制，縝密把握市場真實(shí)需求和發(fā)展變化趨勢。