煙草在線社旗消息　　今年以來，河南省社旗縣煙草分公司，樹立堅持創新的理念，用心服務客戶，積極倡導“五心”工作法，有效豐富了“235”教育實踐活動的內涵。

　　一是耐心傾聽客戶意見。從關心零售客戶經營效益入手，耐心傾聽卷煙零售客戶，對卷煙營銷工作過程中的不同意見和建議，適時幫助客戶分析經營中所存在的各種問題，全面了解客戶的所需、所盼，主動為客戶解決經營能力提升，銷售結構優化，品牌上檔升級等各種困難。

　　二是誠心與客戶搞好溝通。針對客戶所關注的緊俏貨源短缺，高檔價位煙難銷，名優品牌培育速度不快等問題，誠心誠意地與客戶進行溝通交流，推行換位思考，做好宣傳解釋，采取不同的溝通方式，尋找彼此共同的切入點，求同存異，盡最大限度地滿足客戶需求，盡可能地讓客戶滿意。

　　三是熱心指導客戶經營。結合不同業態的客戶經營狀況，實行個性化的指導，有的放矢的做好熱心服務，并為客戶提供貨源需求預測信息，傳授品牌培育技巧，結構煙銷售的策略，指導客戶合理訂購卷煙，減少庫存積壓，降底經營鳳險，有效盤活資金，加速效益增長，不斷提高服務客戶的能力和水平。

　　四是精心維護客戶利益。采取上門收集信息，深入市場走訪，化解客戶經營困惑等措施，幫助客戶解決貨源中的緊缺事，市場品牌培育中的煩心事，經營活動中的規律事，精心服務客戶，全面維護客戶利益，拉近客我零距離，確保客戶的合法利益。

　　五是實心實意幫客戶謀發展。從立足于提高客戶的經營能力上做文章，圍繞客戶經營水平提高，經濟效益增長，發展速度加快，幫客戶謀劃經營，辦客戶所辦之事，想客戶所想之利，幫客戶所思之需，一切圍繞客戶的利益出發，通過實心實意的服務，讓客戶在經營中求突破，在提高中求發展，在創新中求進步，從而實現客戶在經營中的新跨越。