煙草在線西雙版納消息　　為客觀考核評價客戶經(jīng)理服務工作成效，全面掌握客戶經(jīng)理服務質(zhì)量及客戶對服務的滿意度程度，根據(jù)《云南省煙草公司西雙版納州公司客戶經(jīng)理服務滿意度調(diào)查方案》的工作要求，云南西雙版納州局卷煙營銷中心在2012年9-11月開展全州客戶經(jīng)理服務滿意度調(diào)查。

　　截止10月，卷煙營銷中心累計走訪了景洪、勐海和勐臘轄區(qū)的26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（片區(qū)），走訪零售客戶422戶，完成調(diào)查問卷422份，基本完成了全州客戶經(jīng)理服務滿意度調(diào)查。經(jīng)過對調(diào)查問卷的初步整理匯總，全州卷煙零售客戶對客戶經(jīng)理服務工作綜合評價總體較高，客戶服務滿意度和客戶黏性明顯增強。受訪零售客戶普遍表示客戶經(jīng)理工作負責，服務熱情周到，辦事效率高，工作作風扎實。同時，調(diào)查結果也暴露出了客戶經(jīng)理在服務中還存在服務內(nèi)容簡單、服務方式單一、服務項目不夠全面等問題。

　　下步，卷煙營銷中心將對調(diào)查問卷的情況進一步分析，并結合客戶經(jīng)理基礎工作和服務狀況，最終給出每個客戶經(jīng)理工作評價和服務滿意度情況，針對客戶經(jīng)理工作中存在的問題，一一提出改進意見，促進服務質(zhì)量提高，服務水平提升，切實做到全心全意為零售客戶服務，不斷提高客戶滿意度。