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煙草在線景德鎮消息 為加強對客戶經理服務工作成效的考核，全面掌握客戶服務質量及客戶對煙草營銷服務的滿意度程度，根據《景德鎮市公司客戶服務滿意度調查方案》的工作要求，江西景德鎮市城區局在10月開展全區客戶經理服務滿意度調查。
截止10月，綜合辦累計走訪了魚山、太白園和新廠等5個街道、鎮（片區），走訪零售客戶374戶，完成調查問卷374份，基本完成了對全區客戶服務滿意度調查。經過對調查問卷的初步整理匯總，全區卷煙零售客戶對客戶服務工作綜合評價總體較高，客戶服務滿意度明顯增強。受訪零售客戶普遍表示客戶經理工作負責，服務熱情周到，辦事效率高，工作作風扎實。同時，調查結果也暴露出了客戶經理在服務中還存在服務內容簡單、服務方式單一、服務項目不夠全面等問題。
下一步，城區局將對調查問卷的情況進一步分析，并結合客戶經理基礎工作和服務狀況，最終給出每個客戶經理工作評價和服務滿意度情況，針對客戶經理工作中存在的問題，一一提出改進意見，促進服務質量提高，服務水平提升，切實做到全心全意為零售客戶服務，不斷提高客戶滿意度。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
