煙草在線五華消息　　為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧“客我”關(guān)系，努力做到“三個(gè)始終”樹(shù)立企業(yè)良好形象，自10月起，云南昆明五華分公司采取多項(xiàng)措施，持續(xù)打造“七彩”服務(wù)品牌，不斷提高客戶服務(wù)水平，確保中秋節(jié)后的年末卷煙營(yíng)銷工作平穩(wěn)推進(jìn)。

　　一是訂貨提醒要到位。為確保日常訂單質(zhì)量，客戶經(jīng)理通過(guò)短信平臺(tái)、電話跟進(jìn)等多種方式及時(shí)提醒零售客戶備足資金進(jìn)行訂單提報(bào)，提高訂貨成功率。

　　二是客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)要到位。在走訪中向零售客戶提供品牌推介、銷售技巧、終端陳列等方面的指導(dǎo)，盡最大可能地幫助零售客戶把握好商機(jī)，提高卷煙的銷售利潤(rùn)，最大程度地緩和卷煙貨源不足對(duì)零售客戶造成的盈利影響。

　　三是高端卷煙監(jiān)管要到位。充分利用五華全員營(yíng)銷力量，劃片到戶，責(zé)任到人，進(jìn)行高頻次的市場(chǎng)信息收集以及行之有效的市場(chǎng)監(jiān)管手段，為零售終端提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的銷售環(huán)境，確保高端卷煙銷售市場(chǎng)的穩(wěn)定和有序。

　　四是處理客戶意見(jiàn)要到位。在走訪服務(wù)中關(guān)注零售客戶對(duì)年末卷煙貨源供應(yīng)不足等方面抱怨，虛心聽(tīng)取客戶的傾訴，學(xué)會(huì)冷靜地處理客戶意見(jiàn)和抱怨，耐心地做好零售客戶的引導(dǎo)和解釋工作，贏得客戶理解與支持。

　　五是真情關(guān)懷服務(wù)要到位。學(xué)會(huì)換位思考，從零售客戶的感受出發(fā)，以情服務(wù)，用心做事，把提高客戶服務(wù)的有效性植于心入于腦，用客戶服務(wù)人員的真心，建立起“客我”間的真情。