煙草在線安定消息　　近日來，甘肅省定西市安定區局“兩員”在日常市場拜訪檢查中收集到線索，部分不法分子以顧客的身份專門在煙草零售戶門店利用假鈔、假煙從事卷煙“調包”詐騙等違法活動，極大的損害了零售戶的利益。為了減少卷煙零售戶不必要的經濟損失，區局站在為廣大卷煙零售戶利益著想的高度出發，加強卷煙“調包”防治工作，增強零售戶經營中的自我防范意識，提高零售戶對煙草行業的信賴度和依賴度，全面提升服務客戶的能力。　

　　一是積極向市局專賣科匯報，避免更多卷煙零售戶上當受騙。區局在接到“兩員”信息反饋后，一方面及時向市局專賣科反映，在定煙在線網站發布通知，要求轄區縣（區）局加強宣傳，避免更多卷煙零售戶上當受騙；另一方面，積極組織機關工作人員，在第一時間向城區較大的零售戶進行口頭通知，三是及時向正在市場拜訪的“兩員”進行電話通知，向零售戶作好宣傳和防范工作，盡可能減少上當受騙的范圍。　

　　二是加大宣傳力度，提高零售戶自我防范意識。區局制作《安定區煙草專賣局（營銷部）卷煙防盜、防搶、防調包告知書》，總結歸納了卷煙經營戶在日常經營活動中的防范技巧、調包常用手段和破解攻略，要求“兩員”在日常拜訪中積極向零售戶進行發放宣傳，提高零售戶防卷煙“調包”知識，增強零售戶經營中的自我防范意識。　

　　三是進一步加強“12313”舉報電話宣傳力度，增強零售戶主動維權意識。“兩員”在日常拜訪中，在強化“12313”舉報電話宣傳的同時，提醒客戶養成自我維權意識，在日常經營中，發現違法分子或可疑人時，首先要保持清醒頭腦，不要慌張，要沉著應對，在記清嫌疑人體貌特征和相關信息的同時，盡量拖延時間，并及時撥打煙草舉報投訴電話和煙草專賣局聯系，將嫌疑人的體貌特征和相關信息告知煙草專賣執法人員，以便及時有效地對違法分子實施打擊，確保自身合法權利不受侵害。　

　　四是加強卷煙配送流程宣傳工作，杜絕零售戶不必要的誤解。提醒零售戶在收到煙草公司配送卷煙后，當面清點、核對卷煙條碼無誤后進行簽字確認，在銷售時，按照先付錢再拿煙的原則進行銷售，并向消費者進行條碼的宣傳和核對工作，對于售出的卷煙盡量不要退換，杜絕不必要的麻煩。　

　　五是認真做好事后處理與解釋工作，防止矛盾發生。對于因經營不慎被調包后打電話或上門投訴的卷煙零售戶，盡量幫助客戶仔細回憶卷煙銷售過程，查找卷煙調包的原因，消除零售戶的疑慮與怒氣。遇到因消費者購買被調包卷煙與零售戶發生沖突時，及時趕到現場做好調解和解釋工作，防止矛盾發生。　

　　六是加強與相關執法部門的聯系，開展聯合執法，增強打擊的合力。一方面，區局積極與公安、工商等部門取得聯系，發現線索后開展聯合執法，為共同防范、打擊“調包”事件尋求支持。另一方面，動員零售戶在調包問題出現后，及時向執法部門供相關的證據，積極的配合煙草專賣稽查部門及時打擊違法行為。

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