煙草在線溫縣消息　　臨近年末，貨源問題成為了卷煙零售商戶最為關(guān)心的問題，也成為了目前影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，針對這一情況，河南溫縣局（分公司）多管齊下，對貨源進(jìn)行梯次投放，充分做好貨源銜接和分配工作，深度應(yīng)用銷售策略，最大程度滿足不同類別客戶需求，有效推進(jìn)客戶滿意度提升工作，為提升服務(wù)水平奠定了良好基礎(chǔ)。

　　一是積極調(diào)整貨源，滿足需求。為進(jìn)一步做好貨源供應(yīng)管理工作，針對年末客戶對中高檔卷煙的需求較為旺盛的情況，溫縣分公司積極向上級協(xié)調(diào)貨源，增加了各類中高檔暢銷品牌的市場投放量，以滿足客戶需求。

　　二是實施客戶細(xì)分，精準(zhǔn)投放貨源。為進(jìn)一步有效提升貨源投放的精準(zhǔn)性，溫縣分公司在原有客戶分類的基礎(chǔ)上再次對客戶進(jìn)行細(xì)分，此次細(xì)分根據(jù)客戶的歷史銷量、銷售結(jié)構(gòu)、商圈消費水平等維度進(jìn)行細(xì)分，最大程度滿足不同類別客戶需求，力求實現(xiàn)貨源投放規(guī)范、公平、均衡、精準(zhǔn)，切實提升零售客戶貨源滿意度。

　　三是加強宣傳，提升服務(wù)水平。近期，溫縣分公司加大了對營銷人員的市場拜訪力度，目的是通過市場走訪和調(diào)研，了解各區(qū)域市場客戶滿意度情況，并針對存在的問題，進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而不斷提升客戶滿意度。