煙草在線據(jù)遼陽市政府網(wǎng)報道　　為強化服務意識，提升服務質量，2012年以來，遼寧省遼陽煙草結合公司實際，以提高員工綜合素質為基點，全力提升服務質量和水平。

　　一、強化職業(yè)道德教育，牢固樹立和增強現(xiàn)代經(jīng)營理念與服務意識。

　　深入開展“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實踐活動，促進全體干部職工以轉變思想觀念、提高素質能力、加強服務水平為重點，促進工作能力不斷提升，工作作風持續(xù)改進。

　　開展《中國煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范》培訓，邀請專業(yè)培訓教師對全體員工進行《中國煙草行業(yè)行為規(guī)范》相關培訓，進一步規(guī)范員工的服務行為，使員工牢固樹立和增強現(xiàn)代經(jīng)營理念與服務意識。

　　二、規(guī)范和建立誠信服務體系，為顧客提供公平可信的市場環(huán)境。

　　堅持把誠實守信作為企業(yè)經(jīng)營之本、文化之基、形象之源，努力踐行“立誠守信”的企業(yè)作風。連續(xù)六年獲全省“守合同重信用”單位。

　　充分發(fā)揮“突出服務、優(yōu)化流程、注重效率、提高素質”試點工作作用，不斷完善自身服務體系，從服務禮儀、服務流程、服務標準上規(guī)范一線網(wǎng)建人員的工作行為，實現(xiàn)服務工作的標準化。服務工業(yè)企業(yè)、服務卷煙零售客戶水平明顯提高。

　　開展“四無三個擺放一個專用”專賣市場管理措施。設立群眾監(jiān)督箱、客戶投訴中心，幫助零售戶解決問題，滿足客戶合理訴求，為顧客提供公平可信的市場環(huán)境。

　　完善物流員工服務行為準則、服務內容以及文明用語和服務忌語等，向零售戶做出“陽光準時制”送貨時間承諾，有效減少了客戶等待時間和資金占用成本。同時，支持24小時送貨制度，使零售戶能夠更加及時得到所需貨源。