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煙草在線萊蕪消息 為落實市局（公司）嚴格規范會議精神，進一步提高服務質量和服務水平，近日，山東萊蕪市局內管辦、專賣科采取多項措施，不斷提升客戶滿意度。
一是加強教育培訓。對市場經理、市管員、稽查員等一線人員開展規范教育培訓，進一步學習省局、市局（公司）規范經營、規范執法相關文件，創新工作理念、服務方式和標準，提升服務能力。
二是加強溝通協調。定期召開專賣內管營銷調度會議，互通信息，強化協作，對服務過程中客戶提出的意見和建議認真商討，努力解決客戶疑難問題。
三是加強服務。市場經理認真做好零售客戶盈利水平的分析，制定精細化拜訪計劃，為其提供個性化經營指導；市管員、稽查員做好柔性執法、文明執法，加強對重點區域重點零售戶的監督檢查。
四是加強投訴咨詢工作。24小時開通投訴咨詢電話，并安排專人接聽和及時處理，對咨詢類電話要及時解決，對投訴類電話三日內做好調查處理工作并及時向客戶反饋，切實提高客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
