煙草在線高郵消息　　為進(jìn)一步規(guī)范一線員工工作行為，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。今年以來，江蘇高郵市局（分公司）以“看、詢、查、報(bào)”四字訣扎實(shí)開展基層督察工作，努力提升考評(píng)效能。

　　一是“看”規(guī)范。主要查看零售戶柜臺(tái)內(nèi)的卷煙和標(biāo)價(jià)簽是否規(guī)范擺放，卷煙零售許可證是否醒目放置，客戶拜訪、送貨服務(wù)以及市場檢查的痕跡化記錄是否填寫完善，并對(duì)不規(guī)范之處及時(shí)記錄、現(xiàn)場指出、督促整改。

　　二是“詢”信息。圍繞滿意度對(duì)三員服務(wù)、貨源供應(yīng)、客戶需求等相關(guān)信息進(jìn)行詢?cè)L，通過面對(duì)面交流，進(jìn)一步了解和掌握客戶經(jīng)理、送貨員和專管員的日常工作狀況，貨源滿意度情況，以及對(duì)煙草行業(yè)政策法規(guī)、800免費(fèi)投訴電話的知曉情況，提高工作執(zhí)行力。

　　三是“查”整改。實(shí)行回訪制，每月初抽取一定時(shí)間對(duì)上月查處的問題進(jìn)行逐一回訪，檢查落實(shí)整改情況，以達(dá)到事后規(guī)范的效果。

　　四是“報(bào)”結(jié)果。定期對(duì)考評(píng)情況進(jìn)行整理、匯總，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和責(zé)任人，便于當(dāng)事人針對(duì)問題、完善措施、有效整改。