煙草在線保山消息　　在云南煙草深入推進“七彩”服務品牌建設工作中，為使全市廣大零售戶、煙農和行政相對人深刻感受到“規范、秉公、公開、真情、陽光、文明、廉潔”的專賣管理服務理念，云南保山市局在2012年度，采取了系列措施，著力打造全市專賣管理“七彩”服務品牌。

　　一是3月15日，保山市煙草專賣局正式成立了“12313”快速反應指揮中心，并下發了《保山市煙草專賣局“12313”快速反應指揮中心工作方案》，通過市局專賣監督管理部（稽查支隊）、縣（區）局（稽查大隊）、專賣管理科（所）三級聯動，對咨詢、舉報、投訴形成完整的受理、處置、反饋體系?！?2313”快速反應指揮中心的成立，進一步規范了咨詢、舉報、投訴的受理和處置工作，提高了服務水平，拓寬打擊涉煙違法行為活動信息收集渠道，更加有效的維護了零售戶、煙農和消費者的合法權益。

　　二是在“3.15”期間，保山市局結合“3.15”宣傳活動，統一印制了《“12313”專賣法律法規知識宣傳手冊》17000冊、《保山市煙草專賣局“12313”舉報投訴電話宣傳單》50000份，并要求各縣（區）局廣泛開展宣傳，做到了向每戶零售戶發放《宣傳手冊》和粘貼宣傳單，切實提高了“12313”舉報投訴電話的公眾知曉率。截止11月9日，“12313”快速反應指揮中心受理舉報和咨詢47起，通過“12313”舉報查處涉煙違法案件14起，查獲違法卷煙522條。

　　三是保山市局分別在“3.15”消費者權益保護日、6月29日《中華人民共和國煙草專賣法》頒布日，組織全市專賣管理部門開展宣傳活動，兩次活動共設立宣傳點26個、共制作宣傳橫幅15條、發放和粘貼宣傳資料2萬余份、接受現場咨詢8000余人次。通過開展宣傳活動，切實提高了零售戶、煙農和消費者的法律意識，增強了卷煙拒假、防假意識。

　　四是組織全市專賣管理人員在煙葉收購期間，以粘貼《告煙農書》、《致煙農信》和進村入戶的方式，加強《煙草專賣法》、《合同法》等法律法規和優化煙葉結構的宣傳，切實增強煙農守法意識和誠信意識，為維護良好的煙葉收購秩序打下基礎。

　　五是統一印制了《煙草專賣管理七彩服務手冊》500冊，并向全市專賣管理人員發放，要求各縣（區）局認真組織學習，對提升專賣執法人員的服務意識，促進煙草專賣管理由剛性執法向執法和服務并重的轉變，樹立良好的執法形象，起到積極的促進作用。

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