煙草在線黔東南消息　　為全面提升電訪員的業(yè)務素質及日常行為規(guī)范，針對電訪員平時工作比較單調，接觸業(yè)務知識的機會較少，計算機運用水平基礎較差的現(xiàn)狀，近期，貴州黔東南州卷煙營銷中心訂單部積極開展業(yè)務知識及煙草行業(yè)規(guī)范培訓活動。

　　為強化培訓質量，按照卷煙營銷中心關于員工培訓有關工作要求，制定了《中煙煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范及業(yè)務培訓方案》，方案突破單一化的學習模式，通過培訓學習達到：第一、提高電話及網(wǎng)上訂貨員相關業(yè)務能力，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、專業(yè)化服務。第二、進一步明確部門規(guī)范行為，使訂單員知道自己要做什么，該怎么做。第三、最終達到激勵員工之間互學互助的良好學習氛圍。

　　為了使電訪員及網(wǎng)上訂貨員能夠真正理解并熟練運用，訂單部利用早上例會及下班前1小時學習培訓的方式，著重從煙草行業(yè)規(guī)范及計算機業(yè)務操作等知識入手，采取培訓結合工作的方法，鼓勵員工把業(yè)務培訓知識合理用于訂單采集、訂單日志、月分析及信息反饋中，在工作中學以致用，并不斷挖掘深層次的知識和問題。

　　通過此次培訓，使電訪員在共同學習、共同解決問題的過程中，感受到學習的重要性，營造了快樂的工作氛圍，為進一步提升客戶服務的質量和水平，打下了堅實的基礎。

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