煙草在線龍陵消息　　2012年，云南龍陵縣分公司以推進“七彩”零售客戶服務品牌建設為推手，采用五種方式，向廣大零售客戶宣貫“攜手同行、共建共贏”服務理念，增強認知認同，進一步激活零售客戶的主人翁意識，為完成2012年卷煙銷售任務起到了積極的推動作用。截止11月15日，分公司銷售卷煙9571箱，占全年計劃的97.67%。

　　一是以卷煙零售戶客戶座談培訓會為載體，宣傳學習《保山煙草“七彩”零售客戶服務品牌手冊》，傾聽零售客戶在經營中遇到的困難和問題，幫助查找分析卷煙經營中的制約因素，化解疑惑，理順零售客戶經營思路，與企業就不同時期對卷煙投放工作措施達成共識，自覺搞好銷售服務，攜手共建服務品牌，提升經營能力和經營水平。截止11月15日，龍陵縣分公司共組織召開三期零售戶座談培訓會，累計3000余戶零售戶參加了會議。

　　二是大力開展公平型市場服務。圍繞零售客戶外部市場環境和自身經營行為，將服務重點真正轉移到保障貨源分配公正公平、凈化市場、維護市場良好秩序上來，采取“科學投放、信息公開、自動化分配”三項舉措，在全面分析全縣卷煙消費市場的基礎上，以拓寬品牌寬度，提升卷煙品牌上柜率為重點，加強零售客戶對品牌培育方式方法的宣貫培訓，讓零售客戶掌握一定的品牌銷售技巧，減少由于品牌寬度不夠而遺失獲利的機會，拓寬零售客戶獲利渠道，提升零售客戶獲利能力。

　　三是以營造市場為重點，加大卷煙婚慶促銷活動宣傳力度，引導提升消費結構。截止11月15日，全縣共開展卷煙婚慶促銷666場次，同比增加472場次，增幅243.3%。其中200元以上價位101場次，同比增加71場次，增幅236.6%；100元價位565場次，同比增加401場次，增幅244.5%。針對城區200元以上價位活動開展難度較大這一難題，卷煙營銷人員分別負責到各個承辦宴席的賓館、酒店調查，逐戶進行宣傳引導工作，并于婚禮當天由營銷人員到現場采集影像資料，贈送活動禮品，提高參加婚禮宴席的群眾對“婚慶促銷活動”的認識，為營造市場消費環境，引導消費結構奠定基礎。

　　四是打造零售終端，按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的現代化零售終端建設總體要求，與零售客戶建立“共同參與、相互依存、共同發展”的新型客我關系，創造“客我互信、客我互利、客我互動、客我互需”的良好局面，進一步優化卷煙零售終端資源配置，轉變發展方式，發揮終端品牌展示、商品陳列、宣傳推介、引導消費等功能，營造消費環境，努力促進傳統管理型零售終端向現代服務型零售終端轉變，推動卷煙營銷網建工作上水平、爭創一流。目前，城區和鄉鎮主要街道的卷煙零售終端柜臺建設工作陳列和維護管理工作已全面完成。

　　五是積極落實專銷聯動制度。邀請部分零售客戶定期組織召開專銷聯席會議，把專銷聯席會當成尋找發展機遇、解決工作難題的機會，與零售客戶共同分析當前市場上、工作中存在的問題，研究解決問題的方法。通過對專銷聯動制度的落實和工作推進，有效維護了卷煙市場正常的經營秩序和零售價格的穩定，零售戶守法意識進一步增強，經營環境得到有效凈化，經營效益有效提升。