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煙草在線臨洮消息 為切實提高零售戶滿意度，牢牢把握卷煙市場主動權，近日，甘肅省定西市臨洮縣局（營銷部）采取多項舉措，提高零售戶對煙草的認可度、信任度、參與度、認知度。
一是規范服務行為，提高認可度。充分發揮客戶經理的作用，扎實做好市場走訪，了解客戶需求，認真開展經營分析指導、品牌培育等方面的服務工作，始終保持與零售戶緊密聯系，主動為零售戶提供優質服務，把服務工作做得周到、細致。
二是做好答疑解惑，提高信任度。落實各崗位“首問負責制”，積極主動為零售客戶釋疑解惑、排憂解難，維護零售戶合法權益，認真傾聽零售戶的心聲，為他們解決實際問題。
三是開展評比活動，提高參與度。在廣大零售戶中開展守法、誠信經營、品牌培育參與等評比活動，對忠誠度、誠信度、貢獻度高的經營戶給予精神上鼓勵，使廣大零售戶切實體會到煙草行業的真實情感，增強零售客戶對煙草部門的信任度。
四是強化技能培訓，提高認知度。采取以集中培訓與自學相結合等多種形式，開展各崗位技能培訓和知識業務學習，以及各種服務競賽活動，不斷增強和提升員工為群眾和零售客戶服務的意識和水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
