煙草在線峨山消息　　為提升客戶服務質量和水平，更好的服務于各卷煙零售客戶，使專賣管理工作由單純的嚴格管理向寓管理于服務之中轉變，云南峨山縣煙草專賣稽查人員與客戶經理聯合，于近期一同上門為卷煙零售客戶服務。服務工作主要從以下幾個方面開展：

　　一、指導規范陳列卷煙。針對零售戶對卷煙商品陳列不是很重視，卷煙陳列散、亂、臟，沒有起到以陳列促進銷售的目的，由客戶經理認真傳授陳列方法，做到正確陳列從而提高銷售效率和利潤。

　　二、指導正確上網訂貨。針對部分零售客戶不能正確上訂貨的情形，由客戶經理從正確登陸訂貨系統、輸入用戶名和密碼，選擇需求品牌等步奏，認真指導和演示，使客戶正確掌握上網訂貨的方法。

　　三、為客戶答問釋疑。針對部分客戶提出的相關疑問，由稽查員和客戶經理分別從專賣角度和銷售方面給予正確釋疑。

　　四、敬告提高防假拒假意識。根據往年經驗，接近年關不法分子活動頻繁，經常出現以假冒卷煙調換客戶真品卷煙的情況。為避免客戶蒙受損失，由稽查員給予敬告，同時傳授簡單識別假冒卷煙的方法，從而提高零售客戶的防假拒假意識。

　　五、指導正確亮證經營。針對部分客戶未能正確理解“亮證經營”，認為只要將許可證放在店內就是“亮證經營”的情況，由稽查員給予耐心解釋，并現場幫助零售戶將許可證正確懸掛于店內顯眼位置，以做到真正意義的“亮證經營”。

　　六、宣傳煙草專賣法律法規。由稽查員向客戶宣傳煙草專賣法律法規，正確引導客戶守法經營。

　　此項工作的開展，將對強化客戶服務意識，糾正“管理就是管制、執法就是執罰”的錯誤觀念，進而提升專賣管理工作質量和服務水平起到積極促進的作用。