煙草在線高郵消息　　近日，江蘇高郵分公司從以下六方面為抓手，規(guī)范做好新增客戶(hù)的服務(wù)。

　　一、打電話詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體地址，與客戶(hù)約好見(jiàn)面時(shí)間。因?yàn)槭切略鰬?hù)，一開(kāi)始客戶(hù)經(jīng)理并不清楚他們的具體地址和經(jīng)營(yíng)時(shí)間，而且在經(jīng)營(yíng)初期，不少新增戶(hù)的店鋪還處在裝修階段，店主往往不在店中，所以說(shuō)做好以上準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。

　　二、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)地拜訪客戶(hù)，祝賀客戶(hù)的新店開(kāi)張。首先做好自我介紹，拉近與客戶(hù)之間的距離。

　　三、普及卷煙知識(shí)及專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，做好訂貨前指導(dǎo)工作。初步宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法，尤其是要求他們?cè)诮窈蟮慕?jīng)營(yíng)做到誠(chéng)信守法。并告知客戶(hù)各種卷煙的批零價(jià)，尤其是對(duì)卷煙知識(shí)知之甚少的客戶(hù)，做好基本普及工作。

　　四、審核客戶(hù)信息，普及省市投訴電話知曉率。主要核對(duì)客戶(hù)的主要電話號(hào)碼是否正確，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有備用電話，以防主要電話出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)找到客戶(hù)。張貼省市投訴電話上墻，告知客戶(hù)投訴事項(xiàng)。

　　五、發(fā)放客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系卡。向客戶(hù)發(fā)放兩式聯(lián)系卡，一式張貼上墻于顯而易見(jiàn)的地方，一張請(qǐng)客戶(hù)儲(chǔ)放在便于取用的地方，方便客戶(hù)有事能及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系。

　　六、結(jié)束拜訪后做好客戶(hù)信息的整理和總結(jié)。收集客戶(hù)性格、家庭成員關(guān)系、周邊競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、銷(xiāo)售商品種類(lèi)等資料，以便今后營(yíng)銷(xiāo)工作之用。