煙草在線成都消息　　近日，四川成都市公司完成在全市商業系統增設客戶服務科的任務。為進一步做好相關工作，市公司結合營銷網建工作實際情況和客戶服務科職責，統籌規劃，注重細節，進一步明確了客戶服務科相關工作標準和要求。

　　一是加強市場信息采集。積極開展市場走訪，按照工作日歷要求，客戶服務科每周定時督促片區提交并檢查樣本客戶規定品牌（規格）的市場價格相關數據；每月定時督促片區提交并檢查樣本客戶所有在銷品牌（規格）的社會庫存相關數據；每月對調研數據進行匯總，并形成《市場調研采集數據匯總表》；對銷售經營指標實施預警管理，對各層面銷售經營指標監控到日，預警到周，考核到月。

　　二是提高品牌培育管理水平。每半年自行組織開展1次以上自主培育品牌營銷活動，并編寫《營銷活動簡報》；每周填制《市場銷售信息周報》，內容包括客戶進貨量、庫存、市場價格、市場反饋情況；每月初填制《月度工作動態信息月報》，內容包括月度銷售情況、具體工作開展情況、市場信息反饋、卷煙質量反饋、相關建議等。

　　三是做好服務客戶工作。加強網上客戶訂貨管理，開展“按客戶訂單組織貨源”，進一步加強引導、服務客戶職能；根據滿意度調查結果，分析原因制定提升滿意度改進措施；積極開展客戶培訓座談，宣傳解釋公司政策規定，聽取客戶意見建議，促進客戶主動配合做好各項工作。

　　四是推進營銷隊伍建設。組織營銷人員年人均培訓時間不低于64小時，每月開展常規性課堂講授培訓及例會交流培訓；根據工作需要，每季度開展專題性課堂講授培訓或實戰操練培訓，并收集學習心得體會，確保培訓達到實效。