煙草在線九江消息　　年末將至，為進一步加強干部定點聯系客戶工作，確保“客戶增效”，近日，江西九江市局對前階段定點聯系客戶工作運行情況進行廣泛分析調研，查找出了拜訪不及時、信息傳遞不通暢、工作資料填寫不完整等問題，并提出整改了措施。

　　一是及時拜訪，強化責任。按照《領導干部定點聯系零售客戶工作制度》的要求，掛鉤責任人每月至少與聯系點客戶的溝通一次，每季度至少上門走訪一次，并及時填寫《月度溝通記錄》，上掛至內部網站，未及時拜訪或上掛相關記錄的，將追究掛鉤人責任。

　　二是加強溝通，了解需求。溝通中，真正做到“把客戶放在心上”，重點了解客戶的卷煙經營狀況與真實需求，并進行有效合理辨識，能夠當場答復的，立即給予客觀答復，充分體現煙草行業服務工作的人文關懷精神。

　　三是信息傳遞，保持暢通。掛鉤責任人對客戶提出的意見、要求及時反饋給有關部門，以便相關責任部門對市場情況、服務缺陷進行了解和改進，并按工作流程填寫《定點聯系客戶工作信息反饋單》，掛鉤責任人要對所有反饋信息進行處理辦結。

　　四是立即整改，納入考核。將各整改情況納入督察考核范圍，希望各單位（部門）對存在的問題盡快整改，同時要加強對領導干部聯系客戶工作的處理辦結和總結提升，做到事事有回音，件件有落實，真正把領導干部聯系客戶工作落到實處，努力實現市場信息流和企業經營管理的良性循環。

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