煙草在線重慶消息　　重慶煙草專銷服務平臺啟動以來，渝中區局以“客戶更滿意”為目標，采取多項措施做好投訴處理工作。截至11月共受理舉報投訴59起（假冒卷煙46起，無證經營13起），全部得到妥善處理，處理率100%，受到廣大卷煙零售客戶和消費者好評。

　　為確保投訴處理工作順利開展，渝中區局從實際出發，采取切實可行的方法和措施并認真貫徹執行。在全市行業整合舉報投訴平臺之際，該局專門印制5000余份宣傳冊，在轄區多處設點發放，使廣大零售客戶、消費者進一步知曉自身權益，拓寬舉報信息來源。

　　舉報投訴平臺整合后，渝中區局設置專用電話由專人負責保管，確保每天8：00-22：00（不分節假日）保持暢通，及時接聽，及時處理。妥善處置受理的舉報投訴信息，對舉報人要求現場處置的，無論什么時段均在第一時間到達。準確、完整記錄舉報投訴信息，查處后及時回復；再次是制定流程，強化考核。

　　針對處理舉報投訴中可能發生的各種情況，渝中區局制定專門的處理流程，明確執法人員在處理舉報投訴過程中的職責，并根據舉報投訴中心反饋的回訪意見對執法人員的工作進行評價，并納入部門、員工績效考核。