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湖南郴州資興市分公司“五個一”做好客戶服務

2012年12月06日 來源:煙草在線資興消息 作者:羅賢華
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  煙草在線資興消息  近年來,湖南資興市分公司積極轉變思想觀念和經營作風,以“始于主動,寓于真誠,終于滿意”為服務宗旨,以“五個一”為抓手,不斷提高服務質量和效率,促進客我關系和諧發展和企業經濟運行質量的不斷提高。

  一是一個好團隊。客戶服務部始終把服務好轄區每一位零售戶作為統一目標,協同合作,相互支持,合理分工,遇到問題大家共同出謀劃策,并且不斷改進提高,使效能達到最大化。

  二是一桿公平秤。在客戶服務過程中牢固樹立客戶第一、服務至上的理念,從小處入手,從點滴做起,不分親疏貴賤,在緊俏貨源供應、經營類別劃分、月銷量商定等客戶關心問題,做到信息公開化、透明化,公平公正的對待每個客戶。

  三是一組好平臺。通過座談了解客戶需求,征求意見建議,實現與客戶實時溝通、同臺學習,與客戶共同成長。

  四是一套新機制。為保證營銷部各項服務水平不斷提高,取得成果得到鞏固,制定三項機制:一是督察監管機制,保證各項服務工作落到實處;二是防范疏導機制,解決服務過程產生的隱患;三是服務評價機制,讓服務得以持之以恒的做好。

  五是一群好伙伴。把客戶當朋友、當親人,真心與客戶交流,全身心融入旌德誠實、熱情、純樸的客戶中,傾聽他們的苦處和難處,盡最大努力在生活、經營中給予幫助。

  

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