煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線據《長沙晚報》報道 12月6日，全國煙草行業企業管理現場會在長沙召開。圍繞“卷煙上水平”的行業基本方針，來自全國各省市區煙草專賣局和省級工業企業的200余名代表相互交流，并現場展示了湖南煙草工商企業落實“管理創一流”的經驗。
近年來，長沙煙草系統著力搭建“一站式服務”平臺和多渠道統一訂單平臺，利用“96368”服務熱線和GIS/GPS平臺，一站式受理零售戶、消費者、煙農和社會各界的咨詢、投訴和舉報。通過多渠道統一訂單平臺實現了“前臺受理、后臺處理、前臺反饋”的訂貨模式，為零售戶提供網絡、電話、手機、電視、傳真和移動終端六種訂貨渠道。目前，市煙草專賣局煙草服務中心已建立起24小時面向客戶的統一服務平臺，投訴響應時間由過去的48小時縮短到8小時之內。
市煙草專賣局負責人提醒廣大市民，在購買香煙時應妥善保管好購物憑證。如果買到假冒偽劣卷煙請撥打舉報電話“96368”，工作人員將及時受理并在8小時內做出響應，相關部門也將快速進行處理，并及時向消費者反饋。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
