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煙草在線高郵消息 今年以來，江蘇高郵市局（分公司）以開展服務客戶為抓手，積極推出四步工作方法，強化專賣稽查人員服務能力，全面提高客戶滿意度。
一是“善記”，即工作痕跡化。在平時的服務過程中，將收集到的信息，發現的問題準確、及時記錄下來，通過網絡上傳至專賣信息平臺，定期進行分析，以痕跡體現過程，以痕跡規范過程，通過規范的痕跡化管理提升服務效果。
二是“說理”，即執法說理化。在執法過程中，注重溝通技巧，耐心傾聽客戶訴求，本著教育與處罰相結合的原則，將道理說清說透，使行政相對人心服口服。
三是“重質”，即注重工作質量。在對轄區客戶實施全覆蓋拜訪、保證不留死角的前提下，注重拜訪質量，扎實做好訪前有計劃、訪中有溝通和訪后有反饋，避免走馬觀花，流于形式。
四是“實效”，即突出提高效率。將監管融入服務中，將執法為民理念以服務形式體現出來，在提升客戶守法經營的同時，開展“我為客戶獻一策”活動，幫助他們解決在實際經營中遇到的困難，提升客戶的滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
