煙草在線萊蕪消息　　為全面增強(qiáng)全員嚴(yán)格規(guī)范“警戒線”、“高壓線”、“生命線”意識(shí)，切實(shí)落實(shí)好國(guó)家局“六個(gè)嚴(yán)禁、一個(gè)嚴(yán)控”和省局（公司）“十四條”禁令的要求，規(guī)范兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，山東萊蕪市局（公司）采取五項(xiàng)措施，進(jìn)一步提升內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作水平。　

　　一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。按照省局（公司）委派制內(nèi)管人員素質(zhì)的要求，強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)有內(nèi)管人員法律法規(guī)理論知識(shí)和實(shí)際工作能力的教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高內(nèi)管人員應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的水平和能力。針對(duì)內(nèi)管預(yù)警模塊、辦事公開(kāi)模塊、投訴舉報(bào)管理、制度建設(shè)管理等工作進(jìn)行培訓(xùn)，提升內(nèi)管隊(duì)伍工作能力和水平。　

　　二是加強(qiáng)制度建設(shè)，提高執(zhí)行能力。完善制度體系，按照“誰(shuí)制定、誰(shuí)培訓(xùn)、誰(shuí)落實(shí)”的原則，對(duì)新建制度的管理落實(shí)工作做了明確要求，做到痕跡化資料完備齊全、裝訂歸檔。根據(jù)《制度建設(shè)管理規(guī)定》的要求，每年對(duì)企業(yè)現(xiàn)行規(guī)章制度梳理一次，突出針對(duì)性和可操作性，強(qiáng)化制度的貫徹執(zhí)行情況，提高執(zhí)行能力，切實(shí)保障內(nèi)管工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。　

　　三是加強(qiáng)日常監(jiān)管，提高客戶滿意度。要切實(shí)做好“12313”及市局（公司）舉報(bào)投訴咨詢的受理工作，確保在接到投訴舉報(bào)的第一時(shí)間內(nèi)到涉及的有關(guān)部門（單位），進(jìn)行調(diào)查核實(shí)處理，并及時(shí)對(duì)零售客戶或煙農(nóng)進(jìn)行回訪，最大限度的提高客戶的滿意度。　　

　　四是加強(qiáng)兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管，確保不出問(wèn)題。要切實(shí)利用好專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)內(nèi)管模塊，對(duì)涉及訂單總量異常預(yù)警、單次單品牌訂貨規(guī)格數(shù)量異常預(yù)警、訂貨頻次異常預(yù)警、不規(guī)范零售客戶或煙農(nóng)預(yù)警等問(wèn)題，逐條核查落實(shí)。進(jìn)一步提高內(nèi)管模塊運(yùn)行的利用率，真正發(fā)揮好內(nèi)部監(jiān)管的作用。

　　五是加強(qiáng)監(jiān)管考核，發(fā)揮考核的作用。進(jìn)一步完善監(jiān)管考核辦法，增強(qiáng)考核的科學(xué)性、針對(duì)性和有效性。要強(qiáng)化對(duì)考核結(jié)果的使用，把是否規(guī)范與干部的使用、績(jī)效獎(jiǎng)懲等緊密掛鉤，充分發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用。