煙草在線渭源消息　　根據甘肅省定西市局（公司）“三個進一步”工作要求，渭源縣局（營銷部）結合實際，依照“客戶培訓月”活動方案，充分發揮協作小組及客戶內訓師的功能，于12月15日在渭源縣農牧大廈組織召開了“客我同心強素質、互利共贏同成長”主題講座，旨在提高客戶滿意度，提升客戶綜合素質，積極構建“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系?？h局（營銷部）全體干部職工及全縣優秀客戶代表及16個鄉鎮協作小組組長，共計150余人參加了講座?！?/p>

　　講座由零售客戶內訓師---路園協作小組組長王鴻結合自身實踐，用客戶樸實風趣的語言講述了在零售終端建設前后，路園片區整體在店面形象、卷煙贏利、客戶素質方面發生的翻天覆地的變化。講座主要從法律法規宣講、品牌培育、手冊填寫、店面維護四個方面進行了講解，并與大家分享了自身在零售終端建設過程中總結出的好做法和先進經驗。例如針對客戶手冊填寫不及時的問題，總結出的客戶服務手冊填寫“四步走、四明白”（即：勤動手、多留意、頻查看、作比較；記明白賬、賺明白錢、干明白事、做明白人）；針對客戶店面形象維護不及時的問題，提出的店面形象維護“四多三勤四化”（即：多觀察、多借鑒、多思考、多嘗試；勤打掃、勤擺放、勤查看；店面靚麗化、打掃日常化、擺放新穎化、查看隨時化）。很多新方法、新觀點的提出，讓在座大家眼前一亮，客戶情緒高漲，會場氣氛熱烈，　精彩的發言不時地引來熱烈的掌聲。

　　講座結束后，縣局（營銷部）組織零售戶參觀了定西煙草優秀零售終端圖片展，只見展板前人頭攢動，氣氛活躍，一幅幅鮮活的案例、一張張精美的圖片，躍然紙上，大家一致表示，要進一步提升自己的店面形象，突出終端陳列的多樣性，更新自己的經營理念，做一個“會算賬、懂經營、用信息”的優秀客戶。

　　本次講座，進一步增加了客戶的卷煙經營知識，提升了客戶的綜合經營能力，更增進了客我、客客之間的和諧氛圍，大家一致表示本次講座內容豐富、通俗易懂、指導性強，并希望縣局（營銷部）多多舉辦此類講座。