煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線梧州消息 近日，為了解廣大卷煙零售客戶對廣西梧州煙草各項服務與經營管理政策的看法與評價，發現企業管理中的優勢和不足，進一步提升企業服務質量和經營管理水平，持續提升客戶滿意度和忠誠度，廣西壯族自治區梧州市煙草專賣局（公司）在全市轄區范圍內，組織開展2012年客戶滿意度調查活動。
為保證調查的覆蓋面，真實反映零售戶總體要求，這次調查活動采取問卷調查的形式，通過上門訪問方式由零售戶匿名填寫問卷，再回收問卷進行統計分析。調查范圍和對象從2012年梧州轄區內13380戶有效零售戶中抽取5%。為做好此項工作，該局（公司）要求所屬單位和有關部門重點做好以下幾項工作：
一是要按照國家煙草專賣局關于“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，進一步提升服務理念，切實維護好零售戶的利益。
二是牢固樹立“以顧客為關注焦點”的服務理念，強化零售終端服務。
三是切實加強客戶宣傳和溝通工作，提高客我溝通的有效性。
四是優化服務流程，改進服務質量，充分考慮零售客戶的盈利水平和經營成本。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
