煙草在線邳州消息　　12月19日，由江蘇徐州市作風(fēng)辦牽頭、邳州市機關(guān)工委、市總工會、市作風(fēng)辦、市婦聯(lián)、團市委多家單位組成的百姓辦事零障礙工程“金牌服務(wù)崗”考考核驗收小組，對邳州市局“零障礙”工程“金牌服務(wù)崗”創(chuàng)建工作進行了驗收考評。

　　在邳州，考核驗收小組認真聽取了邳州煙草“零障礙工程“金牌服務(wù)崗”工作創(chuàng)建情況匯報，查閱了相關(guān)臺賬，針對“金牌服務(wù)崗”創(chuàng)建工作從強化服務(wù)意識、全程協(xié)辦的落實、辦事流程的優(yōu)化、健全保障機制以及群眾反映優(yōu)良狀況逐項進行了查看和指導(dǎo)，對邳州煙草能夠腳踏實地，嚴格按照作風(fēng)辦活動要求有條不紊做好“金牌服務(wù)崗”和百姓辦事“零障礙”工程給予了一致好評。

　　一是強化服務(wù)樹形象。領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，廣泛動員，層層落實。切實從轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程。在服務(wù)上想客戶所想，急客戶所急，積極打造邳州煙草叫的響的服務(wù)品牌，秉承與客戶共創(chuàng)成功的服務(wù)理念，改進服務(wù)方式，擦亮窗口形象，切實提高服務(wù)水平，不斷清除服務(wù)障礙。

　　二是全程協(xié)辦抓落實。在落實全程協(xié)辦制上，邳州煙草以協(xié)辦中心為主線，積極開展全程協(xié)辦服務(wù)，編制協(xié)辦業(yè)務(wù)指南、服務(wù)手冊，通過優(yōu)化服務(wù)流程和一站式服務(wù)流程，嚴格做到了“一個窗口”審批和特事特辦、急事急辦的綠色通道，通過流程展示，內(nèi)部網(wǎng)站公示，落實服務(wù)承諾，窗口對外形象得以提升。

　　三是保障機制求實效。切實完善五項基本制度，充分利用“大風(fēng)同心”志愿者服務(wù)隊、“青年文明號”等服務(wù)平臺，打造具有品牌內(nèi)涵，客戶信得過的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。積極開展作風(fēng)評議，通過召開客戶座談會主動聽取、虛心接受群眾和客戶意見和建議，促進陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)和企業(yè)文化軟實力創(chuàng)一流上臺階。