煙草在線浮梁消息　　為讓卷煙零售客戶感受煙草行業(yè)的真誠服務(wù)，江西浮梁縣局（分公司）以“五全”為抓手，全面提升客戶服務(wù)水平?！?/p>

　　一是全方位承諾?；鶎右痪€員工結(jié)合自身職責(zé)和工作特點(diǎn)，以印發(fā)服務(wù)承諾書、通過媒體向社會(huì)公開等形式，公開服務(wù)承諾，接受卷煙零售客戶監(jiān)督，通過上門走訪、印發(fā)溫馨提示卡等方式將卷煙生產(chǎn)經(jīng)營和專賣管理政策信息及時(shí)傳遞到戶，指導(dǎo)卷煙零售戶生產(chǎn)經(jīng)營。并實(shí)行“一對一”幫扶服務(wù)，幫助零售戶整理店面、確定營銷重點(diǎn)品牌、儲(chǔ)備貨源等，提升客戶盈利能力。

　　二是全身心履職。以客我關(guān)系為主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個(gè)要點(diǎn)，客戶經(jīng)理積極做好市場調(diào)研及分析工作；按照“三標(biāo)合一”流程規(guī)定，通過加強(qiáng)培訓(xùn)，提升了信息收集、科學(xué)分析，信息應(yīng)用等能力；強(qiáng)化了客戶經(jīng)理品牌多維度的考核；“每天一前進(jìn)”做好卷煙終端建設(shè)工作，努力做到一店一品牌，一店一文化，一店一特色，充分發(fā)揮出終端優(yōu)勢，提高終端引導(dǎo)能力；

　　三是全過程記實(shí)。在開展“網(wǎng)上訂貨”及終端建設(shè)活動(dòng)中，全體員工沉到一線，落入網(wǎng)點(diǎn)，走村串戶，記錄零售戶的基本情況和需要幫助解決的困難，了解各品牌在零售客戶店中的動(dòng)銷、庫存、市場反響等具體情況，使每名干部職工對零售戶所需所想做到心中有數(shù)，為零售戶解決實(shí)際問題找到了落腳點(diǎn)。

　　四是全天候服務(wù)。完善“135”工作法、12313服務(wù)熱線等機(jī)制，組織印客戶經(jīng)理名片、組建服務(wù)小分隊(duì)、劃分責(zé)任區(qū)等載體，形成“零售戶有困難，營銷人員主動(dòng)幫”的良好局面；

　　五是全范圍規(guī)范。深入開展“誠信示范街”活動(dòng)，充分加強(qiáng)卷煙零售價(jià)格監(jiān)管力度，保持卷煙價(jià)格穩(wěn)定，挑選經(jīng)營戶中銷量較好、守法經(jīng)營的密集區(qū)域作為示范戶和示范街，加大規(guī)范示范戶卷煙價(jià)格管理，以此為示范輻射至整個(gè)區(qū)域，并在辦公樓大廳設(shè)立展示柜，建設(shè)“示范店”，在客戶柜臺(tái)明顯處擺放誠信經(jīng)營條包價(jià)格提示牌，有效加強(qiáng)了卷煙價(jià)格宣傳。同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮好稽查員和客戶經(jīng)理的職能作用，加強(qiáng)專、銷結(jié)合，提升管理、服務(wù)水平，使他們能夠結(jié)合自身的本質(zhì)工作堅(jiān)持做到“五會(huì)”（會(huì)溝通、會(huì)宣傳、會(huì)算賬、會(huì)分析、會(huì)管理）和“三勤”（勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腳）。

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