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煙草在線萊蕪消息 為進一步增強規范意識、服務意識，切實提高客戶滿意度，近期，山東萊蕪市局（公司），采取四項措施，扎實開展滿意度調查工作，打造滿意煙草行業。
一是提高思想認識。組織對市場經理、市管員、稽查員等一線人員開展規范教育培訓，進一步學習省局、市局（公司）規范經營、規范執法相關文件，吃透文件精神，明確工作要求，深刻領會調查活動的重要意義，創新工作理念、服務方式和標準，提升服務能力。
二是加強溝通協調。專賣、內管、營銷密切配合，充分發揮一線人員的工作積極性和主動性，及時溝通信息，明確分工，把握重點，研究措施，深入調查，確保工作成效。
三是提高服務質量。市場經理制定精細化拜訪計劃、抓好落實，為零售戶提供個性化經營指導；市管員、稽查員做好柔性執法、文明執法，加強對重點區域重點零售戶的監督檢查，考核人員結合工作實際，深入調研，總結調查出的問題存在原因和具體整改措施，以利于更好的開展下步工作。
四是嚴格落實整改。根據發現問題及時向有關部門反饋，調整營銷策略，改進工作服務態度，提升零售戶的滿意度，打造良好的客我關系。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
