煙草在線廈門消息　　福建廈門市煙草專賣局（公司）近年來從建立工、商、零、消完整的供應鏈信息傳遞通道出發(fā)，不斷完善營銷信息系統(tǒng)，普及和深化電子商務運用，有效推動了卷煙營銷水平的提升。

　　打牢基礎，深度融合，搭建運用平臺

　　就電子商務而言，電子信息技術是基礎，商務運用是目的，而數(shù)據(jù)分析是商務運用的依據(jù)，信息交互是實現(xiàn)商務運用的手段?；谶@樣的認識，廈門市局（公司）根據(jù)自身對電子商務運用的要求，對原有信息系統(tǒng)進行梳理、升級，搭建涵蓋業(yè)務工作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和信息服務系統(tǒng)三個模塊的電子商務運用平臺，為電子商務的有效運用提供保障。

　　以業(yè)務工作系統(tǒng)為手段，實現(xiàn)對主要業(yè)務流程的信息化管理。廈門市局（公司）以實現(xiàn)信息化對卷煙營銷主要業(yè)務流程管理的有效支撐為目標，構建市場掌控、品牌培育、客戶服務三個主要業(yè)務模塊，搭建卷煙營銷主業(yè)務工作系統(tǒng)。市場掌控模塊方面，涵蓋需求預測、貨源采購、貨源投放、訂單采集等工作，包括需求預測系統(tǒng)、貨源投放管理系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)等。品牌培育模塊方面，開發(fā)了包括合適的競爭品牌分析（Which）、合適的客戶分析（Who）、合適的時機分析（When）、合適的渠道分析（Where）以及合適的活動分析（What）模塊的5W智能分析系統(tǒng)，對品牌培育活動的策劃、審批、實施、評估進行系統(tǒng)管理。客戶服務模塊方面，建立了終端資源信息庫，包括了營銷空間、終端信息設備等19項終端資源，為營銷活動的有效開展提供支撐。

　　以數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為工具，實現(xiàn)對終端營銷數(shù)據(jù)的集成分析。廈門市局（公司）從卷煙品牌的角度出發(fā)，整合品牌的各類信息，包括卷煙基本屬性、市場表現(xiàn)指標、訂單情況、消費人群情況等，形成品牌GIS分析視圖；從零售客戶的角度出發(fā)，整合包括終端資源信息庫、進銷存交易記錄、需求信息等各類信息，形成客戶GIS分析視圖；從市場的角度出發(fā)，收集VIP消費者資料、卷煙市場價格及銷售數(shù)據(jù)等，形成卷煙市場信息庫，為電子商務的有效運用提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　以信息服務系統(tǒng)為平臺，提供一站式信息服務渠道。一是搭建統(tǒng)一的“線上”信息服務平臺，按照用戶的業(yè)務需要、信息權限，為工、商、零、消提供一站式信息服務。為工業(yè)客戶方面，設置信息查詢模塊，工業(yè)企業(yè)可在線查詢所屬品牌銷量、庫存等信息，保證貨源供應穩(wěn)定。為零售客戶方面，設置新品上市提醒模塊，提高零售客戶對于新品卷煙的認知程度；設置貨源信息公告模塊，每周發(fā)布一周可供貨源信息，保證貨源供應公開、公平和公正；設置經(jīng)營指導模塊，每月為零售客戶提供一份卷煙經(jīng)營分析報告，提升零售客戶的經(jīng)營能力。為消費者方面，設置網(wǎng)上卷煙調查頁面，在消費者中開展有針對性的市場調查，提高信息采集質量。二是升級“線下”信息互動模式，解決客戶不在線時“線上”信息服務受到限制的問題。廈門市局（公司）開發(fā)了“智能短信平臺”，通過平臺發(fā)送實時信息，實現(xiàn)“線上”和“線下”的有效互動。智能短信平臺的“智能”主要體現(xiàn)在可以根據(jù)客戶的訂貨情況、市場類型、銷售規(guī)模、零售業(yè)態(tài)等信息，有選擇地發(fā)送信息給目標客戶，提高信息的針對性和有效性。

　　聯(lián)系實際，積極探索，提升運用能力

　　廈門市局（公司）將品牌培育、客戶服務等主要業(yè)務工作作為深化電子商務運用工作的落腳點，切實通過電子商務的手段，提升市場營銷水平。

　　以精準營銷為手段，提高品牌培育效果。

　　廈門市局（公司）重點從貨源的精準投放、客戶的精確分類和市場的精細管理三方面入手，不斷提高品牌培育效果。在貨源精準投放方面，他們充分運用聚類分析等方法，對關聯(lián)性品牌和歷史銷售數(shù)據(jù)進行分析，對貨源供應實施合理控制、精準投放；在客戶精確分類方面，制定現(xiàn)代終端建設標準，篩選出軟硬件過硬的零售客戶進行重點引導，實現(xiàn)資源的合理配置，促進終端發(fā)力，協(xié)助工商共同培育中式卷煙品牌；在市場精細管理方面，他們通過對銷售額、銷售進度、市場價格等因素的關聯(lián)分析，設定價格及客戶利潤率警戒值，建立市場調控預警機制，以便及時發(fā)現(xiàn)市場的異常變化，有效指導貨源調控，促進重點品牌健康發(fā)展。

　　以滿足需求為引領，提高客戶服務效率。

　　一方面，創(chuàng)新QQ群運用，實現(xiàn)客戶溝通零距離。廈門市局（公司）利用QQ覆蓋范圍廣、操作使用簡單等優(yōu)勢，以客服部為單位建立QQ群，探索出一套以QQ群為平臺的服務模式：由客戶經(jīng)理輪班擔任QQ群服務專員，及時解決客戶經(jīng)營過程中的問題；通過群公告定期發(fā)送貨源、銷量等信息，幫助客戶及時做好經(jīng)營計劃；通過遠程協(xié)助的方式，解決客戶在使用零售終端信息系統(tǒng)、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)過程中遇到的問題；通過群投票，開展網(wǎng)絡調查，及時了解客戶的服務需求，不斷提升客戶服務水平。另一方面，以網(wǎng)上配貨為杠桿，提高客戶贏利水平。廈門市局（公司）始終將網(wǎng)上配貨工作作為提升客戶贏利水平的重要手段，持續(xù)完善網(wǎng)上配貨方法，探索客戶贏利與客戶需求的最佳結合點。在探索過程中，重點關注現(xiàn)有動銷狀態(tài)下客戶經(jīng)營品牌所耗費最小經(jīng)營成本與實際可能產(chǎn)生最大獲利情況的匹配度，以及最佳獲利情況下品牌配貨排序情況與客戶實際需求的吻合度，最終確定銷量、存銷比、毛利三個分析因素，使網(wǎng)上配貨結果更加符合客戶實際需求。同時，在分析因素中增加推薦度這一指標，使網(wǎng)上配貨結果更加符合公司的整體規(guī)劃及品牌發(fā)展的要求。